Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Tosproget Kundeservicemedarbejder
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søger en engageret og dygtig tosproget kundeservicemedarbejder til at blive en del af vores team. I denne rolle vil du være ansvarlig for at yde fremragende kundeservice på to sprog, hvilket sikrer, at vores kunder får den bedst mulige oplevelse. Du vil håndtere kundehenvendelser via telefon, e-mail og chat, samt løse problemer og besvare spørgsmål på en professionel og venlig måde.
Som en del af vores kundeserviceteam vil du arbejde tæt sammen med andre afdelinger for at sikre, at kundernes behov bliver opfyldt effektivt. Du vil også være ansvarlig for at registrere kundeinteraktioner i vores systemer og identificere muligheder for forbedring af vores service.
For at lykkes i denne rolle skal du have stærke kommunikationsevner på begge sprog, du skal være løsningsorienteret og have en positiv tilgang til kundeservice. Erfaring med kundeservice er en fordel, men ikke et krav, da vi tilbyder oplæring.
Vi tilbyder en spændende og dynamisk arbejdsplads med mulighed for karriereudvikling. Hvis du brænder for at hjælpe kunder og har evnen til at kommunikere flydende på to sprog, vil vi meget gerne høre fra dig!
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Besvare kundehenvendelser via telefon, e-mail og chat
- Løse kunders problemer og besvare spørgsmål professionelt
- Registrere kundeinteraktioner i virksomhedens systemer
- Samarbejde med andre afdelinger for at forbedre kundeservice
- Identificere og rapportere tilbagevendende kundeproblemer
- Sikre en positiv kundeoplevelse gennem effektiv kommunikation
- Håndtere klager og finde passende løsninger
- Opdatere kundedata og sikre nøjagtighed i registreringer
Krav
Text copied to clipboard!- Flydende i to sprog, både mundtligt og skriftligt
- Erfaring med kundeservice er en fordel, men ikke et krav
- Gode kommunikationsevner og evne til at lytte aktivt
- Løsningsorienteret og i stand til at håndtere udfordringer
- Grundlæggende IT-færdigheder og erfaring med kundesystemer
- Evne til at arbejde i et team og samarbejde effektivt
- Tålmodighed og en positiv tilgang til kundeservice
- Fleksibilitet til at arbejde i skiftende arbejdstider
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Kan du give et eksempel på en vanskelig kundesituation, du har håndteret?
- Hvordan sikrer du, at kunderne føler sig hørt og forstået?
- Hvilke strategier bruger du til at håndtere stressede situationer?
- Hvordan ville du håndtere en utilfreds kunde?
- Kan du beskrive din erfaring med kundeservicesystemer?
- Hvordan prioriterer du opgaver, når du har mange kundehenvendelser?
- Hvad motiverer dig til at arbejde inden for kundeservice?
- Hvordan ville du håndtere en situation, hvor du ikke kender svaret på en kundes spørgsmål?
